よくあるご質問・注意事項

● 参加方法、デジタルスタンプラリーに関するご質問

Q. デジタルスタンプラリーの参加方法は？
A. スマホアプリ「SpotTour」をダウンロードして、ツアーコード「84216」または「秘密のえのかま」で検索してツアーに参加してください。こちらから直接アクセスすることも可能です。

Q. デジタルスタンプ帳は何日間利用できますか？
A. 取得したスタンプ帳は開催期間終了（2025年3月23日(日)）まで継続してご利用いただけます。

Q. 「SpotTour」はブラウザでも利用できますか？
A. 「SpotTour」はアプリのみ対応しております。本スタンプラリーイベントに参加する場合は必ずアプリのダウンロードをお願いします。 ダウンロードはこちら

Q. デジタルスタンプラリーは１台のスマートフォンで複数所持できますか？複数人で参加したい場合はどうすればいいですか？
A. スマートフォン1台につき、１つ利用できます。複数人でご参加の場合は、１人１台スマートフォンをご用意ください。

Q. 推奨されている動作環境は何ですか？
A. ・iOS ：15.0以降
　 ・AndroidOS：7.0 以上

Q. 参加中のデジタルスタンプラリー画面はどこから確認できますか？
A. 「SpotTour」ツアー一覧画面の「現在地から近い順」をタップし、「参加中のツアー」に並び替えることで確認できます。

Q.右上の二次元コード読取ボタンからスタンプを取得できませんでした。
A. スマホアプリ「SpotTour」の位置情報がONになっていることをご確認いただき、再度アプリの読み込みをおこなってください。

Q. カメラが起動せず、スタンプを取得できません。
A. 上述の推奨環境でも動作しない場合、ご自身の端末の設定をご確認ください。
　 ＜iPhone端末をご利用の場合＞
　　・[設定]→[アプリ]より「SpotTour」を開き、カメラのアクセスを許可してください。
　＜Android端末をご利用の場合＞
　　・[設定]→[アプリ]より「SpotTour」のアプリ情報を開き、カメラの権限を許可してください。

Q. 上記の設定を確認しましたが、スタンプを取得できませんでした。
A. 恐れ入りますが、小田急お客さまセンターにご連絡をお願いいたします。お問い合わせの際に、【当該の店舗名】と【お客様のユーザーコード】をお伝えください。お客様のユーザーコードは、アプリメニュー「アプリについて」からご確認いただけます。スタンプは3営業日以内に付与いたします。

【お問い合わせ先】
小田急お客さまセンター（ガイダンス１番／お問い合わせ・ご案内）
電話：044-299-8200（9:00～17:00）

● 秘密のメニューに関するご質問

Q. お店ごとにどんな「秘密のメニュー」が注文できますか？
A. 「SpotTour」の各スポット紹介ページや、こちらから参加店舗の提供メニューをご確認いただけます。（更新タイミングなどにより、お店での提供メニューと特設ページの記載内容が異なる場合もございますが何卒ご了承ください。）

Q. 期間中なら何度でも「秘密のメニュー」を注文できますか？
A. はい、参加店舗で二次元コードを読み込んで取得したスタンプの提示で、期間中何度でも「秘密のメニュー」をご注文いただけます。（同じ店舗で繰り返し注文することも可能です。）

● コンプリート賞に関するご質問

Q. スタンプラリーを揃えると何がもらえますか？
A. ドリップパックなどのプチギフトセットをプレゼントいたします。

Q. コンプリート賞をもらうにはどうすればいいですか？
A. 湘南藤沢スーベニールズでプレゼントの引き換えができます。プレゼントの引き換えには「特典受け取りコード」の入力が必要となります。交換場所にて係員・スタッフにお申し出ください。
【湘南藤沢スーベニールズ】
住所：藤沢市南藤沢2-1-1 フジサワ名店ビル地下1階
営業時間：10:00-19:30
詳しい情報はこちら

Q. 参加賞はありますか？
A. 「秘密のメニュー」をご注文いただいた方に、お店オリジナルの缶バッジをプレゼントいたします。各店舗50名様の数量限定です。

● SNS等に関するご質問

Q. 「#秘密のえのかま」はSNS等で内容をシェアしても大丈夫ですか？
はい。SNS（Instagram、TikTok、Twitter等）でのシェアは大歓迎です。ぜひハッシュタグ「#秘密のえのかま」を付けて投稿してください。

● お得なチケットに関するご質問

Q. 「#秘密のえのかま」に参加の際に便利なチケットはありますか？
A. 江の島・鎌倉エリアのおでかけと合わせて「#秘密のえのかま」対象店舗をめぐるなら、「江の島・鎌倉フリーパス」や「江ノ電１日乗車券のりおりくん」の利用がおすすめです。詳しくは本ページの【おすすめのチケット】をご覧ください。

● アプリ「SpotTour」に関するご質問

Q. SpotTourの使い方がわかりません
A. SpotTour全般に関しては、SpotTour事務局へお問い合わせください。アプリが起動しない、ユーザーコードが非表示、スタンプの引継ぎなどについては、こちらからSpotTour事務局へご連絡をお願いします。

Q. 推奨されている動作環境は何ですか？
A. ・iOS ：15.0以降
　 ・AndroidOS：7.0 以上

Q. アカウント連携は必要ですか？
A. いいえ、本スタンプラリーはアカウントを連携せずにご参加いただけます。

Q. イベント参加途中でアプリをアンインストールしてしまいました。
A. 同じ機種で再インストールした場合は、スタンプは残りますのでご安心ください。アプリに「アカウント連携」機能があり、あらかじめ連携していただくと確実にスタンプの引継ぎができます。

・本スタンプラリーは「SpotTour」アプリを使用します。参加には「SpotTour」の利用規約に同意したものとします。
・スタンプラリー台帳の入手とスタンプを獲得する際は通信できる環境が必要です。
・スタンプラリー参加は無料ですが、通信費用および店舗利用に伴う費用は参加者様ご自身の負担となります。
・ご利用端末機器の紛失、バッテリー切れその他の理由によりご利用端末機器でスタンプラリーを表示できない場合、スタンプを獲得することができません。
・1アカウントに1枚のデジタルスタンプラリーチケットを取得することができます。
・複数人での参加時は1人1台のスマートフォンをご用意ください。
・スタンプラリーの参加については徒歩および公共交通機関のご利用をお願いいたします。
・歩きながらのスマホの操作および画面注視は大変危険ですのでおやめください。画面を操作する際は、安全な場所に立ち止まってから行ってください。
・私有地、立入禁止区域等への立ち入り、交通違反（路上駐輪等）などの近隣の方々への迷惑になるような行為はお控えください。各施設や近隣地域へのご配慮をお願いします。
・本スタンプラリー参加中の事故や怪我及び損害に対する一切の責任は負いかねますので、あらかじめご了承ください。
・参加店舗で提供するメニューの内容は、状況により変わる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
・売り切れなどの事由により、一時的にメニューが品切れの場合もございますので、あらかじめご了承ください。
・スタンプラリーイベントは予告なく変更・中止する場合がございます。